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En Soporte DM trabajamos bajo principios de calidad, transparencia y responsabilidad, con el objetivo de brindar un servicio técnico confiable y profesional. Las siguientes condiciones regulan el alcance de nuestros servicios, garantías y procedimientos de atención.
La garantía aplica exclusivamente sobre los servicios de reparación e instalación realizados por nuestro personal técnico autorizado e incluye únicamente:
El período de garantía será informado al cliente al finalizar el servicio, de acuerdo con la naturaleza de la reparación realizada.
La garantía cubre únicamente los componentes suministrados e instalados por nuestra empresa cuando estos hagan parte del servicio contratado.
No cubre piezas, componentes o repuestos suministrados por el cliente o por terceros, salvo acuerdo expreso por escrito.
Los servicios de mantenimiento preventivo o correctivo no generan garantía, ya que corresponden a procesos de limpieza, ajuste, lubricación y optimización del funcionamiento del equipo, y no a la reparación o sustitución de componentes.
Al finalizar el mantenimiento, el equipo es probado y verificado en presencia del cliente. Una vez validado su funcionamiento, el servicio se considera recibido a satisfacción.
El cliente reconoce que durante un mantenimiento no siempre es posible detectar fallas internas, desgaste avanzado o daños ocultos en componentes mecánicos, eléctricos o electrónicos.
Por esta razón, posteriormente pueden presentarse situaciones como:
Estos eventos corresponden al estado propio del equipo y no al mantenimiento realizado, por lo que cualquier diagnóstico o reparación posterior será considerado un nuevo servicio técnico.
La garantía no será aplicable cuando la falla sea consecuencia de:
La garantía cubre únicamente el trabajo realizado por nuestra empresa y no constituye una garantía integral sobre la totalidad del equipo.
Para solicitar una revisión por garantía, el cliente deberá:
Una vez recibida la solicitud, nuestro departamento técnico procederá a:
Si la garantía aplica, la corrección se realizará sin costo adicional por concepto de mano de obra.
Si durante la evaluación se determina que la falla corresponde a un componente diferente al intervenido inicialmente o a una causa no cubierta por la garantía, el técnico informará previamente el diagnóstico y el valor correspondiente antes de realizar cualquier intervención.
Las solicitudes de garantía serán atendidas a la mayor brevedad posible, de acuerdo con la disponibilidad de la agenda técnica y el orden de programación de los servicios.
La aceptación de una solicitud de garantía no implica atención inmediata ni prioridad sobre servicios previamente programados.
Nuestro compromiso es brindar una solución oportuna, procurando asignar la visita en el menor tiempo posible dentro de nuestra capacidad operativa.
En situaciones que representen riesgo para la seguridad de las personas o de la propiedad, la empresa podrá priorizar la atención según su criterio técnico.
Al finalizar cada intervención, nuestro personal técnico podrá realizar registros fotográficos o audiovisuales del equipo y de las pruebas de funcionamiento efectuadas.
Estas evidencias hacen parte del expediente técnico del servicio y tienen como finalidad documentar el estado en que fue entregado el equipo.
Si el cliente no manifiesta inconformidad durante la entrega y acepta el funcionamiento del equipo, se entenderá que el servicio fue recibido a satisfacción, sin perjuicio del derecho a solicitar una revisión dentro del período de garantía cuando corresponda.
Para garantizar el correcto funcionamiento del equipo, el cliente deberá seguir las recomendaciones entregadas por el técnico.
La empresa no será responsable por daños ocasionados por el incumplimiento de dichas recomendaciones, por instalaciones eléctricas inadecuadas o por el uso del equipo en condiciones diferentes a las recomendadas por el fabricante.
La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación total de las presentes condiciones.
Estas políticas tienen como finalidad establecer una relación clara, transparente y justa entre el cliente y Soporte DM, garantizando un proceso técnico profesional y una adecuada atención durante la prestación del servicio y, cuando corresponda, durante el período de garantía.