Condiciones de Garantía y Procedimiento del Servicio

1. Alcance de la Garantía del Servicio

Nuestra garantía aplica exclusivamente sobre los trabajos de reparación, o instalación realizados por nuestro equipo técnico, y cubre:

• Mano de obra ejecutada.
• Ajustes o correcciones directamente relacionadas con el servicio prestado.
• Funcionamiento correcto del equipo intervenido según el diagnóstico inicial.

La garantía no cubre fallas derivadas de piezas, componentes o repuestos defectuosos que no hayan sido suministrados por nosotros, salvo que se indique lo contrario por escrito.

El tiempo de garantía podrá variar según el tipo de servicio realizado y será informado al cliente al momento de finalizar el trabajo.

2. Exclusiones de la Garantía

La garantía quedará automáticamente anulada en los siguientes casos:

• Manipulación, intervención o reparación del equipo por parte de terceros no autorizados.
• Uso indebido del equipo, negligencia, sobrecarga eléctrica, variaciones de voltaje, falta de mantenimiento o condiciones ambientales inadecuadas.
• Daños causados por eventos externos como inundaciones, incendios, golpes, caídas, plagas, humedad excesiva o fuerza mayor.
• Fallas en componentes diferentes a los reparados originalmente.
• Equipos con problemas estructurales, obsolescencia avanzada o desgaste normal por uso.

3. Procedimiento para Solicitar Garantía

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá:

1. Contactarnos a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp, llamada telefónica o formulario web).
2. Indicar el número de servicio o los datos básicos del trabajo realizado.
3. Describir claramente la falla presentada.

Una vez recibida la solicitud:

• Se realizará una verificación técnica del equipo.
• El diagnóstico determinará si la falla está relacionada con el servicio garantizado.
• En caso de aplicar la garantía, la corrección se realizará sin costo adicional de mano de obra.

Si la falla no está cubierta por la garantía, se informará previamente al cliente el costo del nuevo servicio antes de realizar cualquier intervención.

4. Procedimiento General del Servicio Técnico

1. Solicitud del servicio: el cliente se comunica y describe el problema o requerimiento.
2. Agendamiento: se coordina fecha y hora según disponibilidad y zona.
3. Diagnóstico técnico: el técnico evalúa el equipo y explica la causa del problema y la solución recomendada.
4. Aprobación del cliente: el servicio se ejecuta únicamente con la autorización del cliente.
5. Ejecución del servicio: reparación, mantenimiento o instalación según lo aprobado.
6. Pruebas y entrega: se verifica el correcto funcionamiento del equipo y se brindan recomendaciones de uso.

5. Condición de Abono del Servicio

Una vez realizado el diagnóstico técnico y definido el valor de la reparación:

• El cliente deberá abonar el 50% del valor total del servicio para autorizar el inicio de la reparación.
• El 50% restante deberá ser cancelado una vez finalizado el servicio y verificado el correcto funcionamiento del equipo.
• El inicio de cualquier reparación o intervención técnica estará sujeto a la confirmación del abono inicial.

En caso de que el cliente decida no continuar con la reparación después del diagnóstico, solo se cobrará el valor correspondiente a la revisión técnica, si aplica.

6. Aceptación de las Condiciones

La contratación de nuestros servicios implica la aceptación total de estas condiciones de garantía, procedimiento y pago, las cuales buscan garantizar transparencia, compromiso y una atención justa para ambas partes.