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En nuestra empresa trabajamos bajo estándares de calidad, transparencia y responsabilidad, con el objetivo de brindar un servicio confiable y profesional. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a nuestros servicios técnicos.
La garantía aplica exclusivamente a los servicios de reparación e instalación realizados por nuestro equipo técnico autorizado, e incluye:
- Mano de obra ejecutada.
- Ajustes o correcciones directamente relacionados con el servicio prestado.
- Funcionamiento del equipo conforme al diagnóstico inicial realizado por el técnico.
El periodo de garantía será informado al cliente al momento de finalizar el servicio, de acuerdo con la naturaleza de la intervención realizada.
La garantía no cubre fallas derivadas de piezas, componentes o repuestos que no hayan sido suministrados por nuestra empresa, salvo que se indique expresamente por escrito.
Servicios de mantenimiento:
Los servicios de mantenimiento preventivo o correctivo no cuentan con garantía, debido a que corresponden a procesos de limpieza, ajuste y optimización del equipo, y no a la reparación o sustitución de componentes.
Al finalizar el mantenimiento, el equipo es probado y verificado en presencia del cliente. Con esta validación, el servicio se considera recibido a satisfacción, sin que aplique garantía posterior sobre el mismo.
Adicionalmente, el cliente reconoce que durante un mantenimiento no es posible identificar en su totalidad fallas internas, desgaste avanzado o daños ocultos en componentes mecánicos, eléctricos o estructurales.
Por lo tanto, pueden presentarse posteriormente situaciones como ruidos, vibraciones, fallas intermitentes o daños progresivos derivados del desgaste natural de piezas, las cuales no son evidentes al momento de la intervención y no están relacionadas directamente con el servicio realizado.
En estos casos, cualquier diagnóstico o intervención posterior será considerado como un nuevo servicio técnico.
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
- Intervención, manipulación o reparación del equipo por parte de terceros no autorizados.
- Uso indebido, negligencia o incumplimiento de las recomendaciones técnicas entregadas.
- Fallas ocasionadas por sobrecargas eléctricas, variaciones de voltaje o condiciones inadecuadas de instalación.
- Daños causados por factores externos, incluyendo, pero no limitados a: inundaciones, incendios, golpes, caídas, humedad excesiva, plagas o eventos de fuerza mayor.
- Fallas en componentes diferentes a los intervenidos durante el servicio inicial.
- Equipos con desgaste natural por uso, obsolescencia o condiciones estructurales preexistentes.
Para solicitar la revisión por garantía, el cliente deberá:
- Comunicarse a través de los canales oficiales de atención (línea telefónica, WhatsApp o medios digitales habilitados).
- Proporcionar la información del servicio realizado (nombre, fecha o número de servicio).
- Describir la falla presentada de manera clara.
Una vez recibida la solicitud, se procederá a:
- Realizar una evaluación técnica del equipo.
- Determinar si la falla corresponde al alcance de la garantía.
En caso de aplicar la garantía, se realizará la corrección sin costo adicional por mano de obra.
Si la falla no está cubierta, se informará previamente el costo del servicio antes de cualquier intervención.
1. Solicitud del servicio: el cliente describe el requerimiento o la falla del equipo.
2. Agendamiento: se programa la visita técnica según disponibilidad y cobertura.
3. Diagnóstico técnico: se evalúa el equipo y se informa la causa del problema junto con la solución recomendada.
4. Aprobación del servicio: cualquier intervención se realiza únicamente con la autorización del cliente.
5. Ejecución: se lleva a cabo la reparación, mantenimiento o instalación correspondiente.
6. Pruebas y entrega: se verifica el correcto funcionamiento del equipo y se brindan recomendaciones de uso y cuidado.
Una vez realizado el diagnóstico y definido el alcance del servicio:
- Se requiere un anticipo del 50% del valor total para autorizar el inicio del trabajo.
- El saldo restante deberá ser cancelado al finalizar el servicio, una vez verificado el correcto funcionamiento del equipo.
El inicio de cualquier intervención está sujeto a la confirmación del anticipo.
En caso de que el cliente decida no continuar con la reparación, se podrá generar un cobro correspondiente al diagnóstico técnico realizado.
La contratación de nuestros servicios implica la aceptación total de las presentes condiciones. Estas políticas están diseñadas para garantizar una relación clara, justa y transparente entre el cliente y nuestra empresa.